Har du spørgsmål til nedenstående, så hører vi meget gerne fra dig!

Ingen salg af alkohol til unge under 18 år
Såfremt vi er i tvivl om kundens alder, kan vi kræve fremvisning af gyldigt billedlegitimation jf. lovbekendtgørelse 583 af 26.marts 2021.



Generelle betingelser:
Når du lægger varer i kurven, reserverer vi varerne til dig. Hvis du ikke gennemfører din ordre og ikke er aktiv på siden i 30 minutter, vil varerne i din kurv blive frigivet til glæde for vores andre kunder.
Det betyder, at du kan opleve at en vare, som du havde lagt i kurven, er blevet udsolgt.

Din bestilling er gennemført, når din betaling er godkendt, og din skærm viser en kvittering.
Du er herefter bundet af din ordre (se dog nedenfor under "fortrydelsesret").

Du skal være minimum 18 år for at købe alkohol over 16,5%
Du skal være minimum 16 år for at købe alkohol over 1,2%

For at blive engroskunde hos Ulvedal Ost, skal man have tilknytning til fødevarebranchen for, at blive oprettet.
Det vil sige at du enten skal have butik, cafe, restaurant eller lignende, der enten sælger eller forarbejder vores produkter.
Hvis det handler om privatforbrugskøb, så har vi en webshop til private: www.ulvedal-netost.dk


Butik:
Vi har ingen fysisk butik!
Du kan derfor kun handle via telefon 75 55 08 88 eller på www.ulvedal-ost.dk.
Det er dog muligt at afhente bestilte varer på adressen Tudvadvej 1A, 6040 Egtved
Du skalbestille dine varer før du kan afhente hos os

Kundeservice 75 55 08 88:
Telefonerne er åbne mandag til fredag fra kl. 7.30 til kl. 16.00.

Sprog:
Al aftaleindgåelse sker på dansk.

Priser:
Alle priser er plus dansk moms og eventuelle afgifter, eksklusiv fragt.

Fejl:
Der tages forbehold for eventuelle tekniske fejl, trykfejl i tekster og priser, samt udsolgte varer.

Ordrebekræftelse:
Du modtager en automatisk genereret ordreoversigt. Der tages forbehold for trykfejl, tekniske fejl, samt udsolgte varer.
Såfremt vi ikke kan imødekomme din ordre, hører du fra os senest førstkommende hverdag.

Faktura:
Sammen med dine varer modtager du en faktura.

Udsolgte varer:
I tilfælde af at et produkt er udsolgt eller udgået, vil vi i første omgang forsøge at kontakte dig, og kan dette ikke lade sig gøre, forbeholder vi os ret til, uden varsel, at sende en tilsvarende vare.
Så vi er sikret at i kan holde jeres salg kørende.

Kopi af tidligere bestillinger:
Du kan se kopier af tidligere bestillinger for de køb du har foretaget på ulvedal-ost.dk, ved at gå ind under din brugerkonto og klikke på de enkelte ordrer

Betaling:
Når du handler på ulvedal-ost.dk, kræver det at du er godkendt som erhvervskunde, og tilmeldt betalingsservice.

Levering i Danmark:
Vi sender varer alle dage i ugen, men der kan være begrænsninger på, hvor mange gange vores chauffør kører i dit område.
Ikke brofaste øer kan have 1-2 dags længere leveringstid

Større pakker sendes med pakkebil, mindre pakker sendes med GLS.
Pakken sendes direkte til din adresse og sættes efter de anvisninger du har givet ved køb,
har du ikke anvist et sted vil chaufføren sætte kassen et hensigtsmæssigt sted.

Hvis varen mod forventning ikke leveres på det aftalte tidspunkt, skal du som køber hurtigst muligt og senest kl. 12 næste hverdag,
kontakte ulvedal-ost.dk på telefon 75 55 08 88 (kontortid: hverdage 08.00-16.00) eller sende en mail til post@ulvedal-ost.dk) 
Du skal være opmærksom på at, hvis du ikke kontakter os senest klokken 12 hverdagen efter din aftalte leveringsdag,
så bortfalder ulvedal-ost.dk’s eventuelle erstatningspligt.

Risiko for varerne ved levering i Danmark:
Risikoen for varerne overgår til dig som forbruger på leveringstidspunktet (også når pakken stilles på din bopæl)

Pris for fragt ved levering i Danmark:
Afhænger af pakkens vægt, samt jeres adresse. Dette aftales når i oprettes som kunde ved Ulvedal Ost.

Reklamation: 
Skulle der være noget ved din bestilling, som ikke lever op til dine forventninger, bedes du kontakte vores kundeservice den første kommende hverdag inden kl 12.00 på tlf: 75 55 08 88
Den almindelige reklamationsret efter Købeloven er gældende, men den er begrænset til varens naturlige holdbarhed.

Er kassen eller dine varer beskadiget ved modtagelse, eller ønsker du at reklamere over en vare, bedes du straks kontakte os pr. tlf: 75 55 08 88 samt sende os billeder af evt. beskadigede produkter på mail: post@ulvedal-ost.dk – hurtigst muligt, og senest kl. 12.00 den efterfølgende hverdag. Vi foretager en individuel vurdering af varen og tager derefter kontakt til dig 
Hvis den fejlbehæftede vare skal returneres (KUN efter aftale pr. telefon) sender ulvedal-ost.dk en mail med returseddel der skal sættes på kassen.
Alle varer skal returneres forsvarligt og kølevarer skal sendes i kølekasse med køleelement (som ved modtagelse) og nærmere aftale vedr. returnering/vognmand skal aftales direkte med ulvedal-netost.dk
Ved returnering af en vare printes, udfyldes og medsendes nedenstående RETURFORMULAR

OBS! Ulvedal modtager ikke returvarer uden forudgående aftale!

Fortrydelsesret
ulvedal-ost.dk yder fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven som følger:
For levnedsmidler og andre forbrugsvarer til husholdningen er der INGEN fortrydelsesret, jf. Forbrugeraftalelovens § 9, stk. 2, nr. 1.
For alle andre varer end levnedsmidler og varer til husholdningen, er der 14 dages fortrydelsesret.
Ønsker du som køber at gøre brug af fortrydelsesretten (jf. forbrugeraftaleloven) skal dette aftales telefonisk med kundeservice tlf: 75 55 08 88.
Alle varer skal returneres forsvarligt og kølevarer skal sendes i kølekasse med køleelement (som ved modtagelse) og nærmere aftale vdr. returnering/vognmand skal aftales direkte med
ulvedal-ost.dk
Fragt og returfragt refunderes ikke ved fortrydelse.

OBS! Ulvedal modtager ikke returvarer uden forudgående aftale!

Emballage:
Tørvarer:
Leveres i papkasse
Kølevarer:
Leveres i kølekasse med køleelement

Vi tager ikke noget for at pakke din ordre og heller ikke for emballagen. Emballagen er efterfølgende din ejendom og skal således ikke returneres. Emballagen er inkluderet i leveringsprisen, og der vil derfor ikke være nogen form for depositum eller lignende.

Personoplysninger:
Når du bliver registreret hos ulvedal-ost.dk skal vi bruge oplysninger om dig; bl.a. dit navn, adresse, CVR, telefonnummer og e-mail.
Disse oplysninger er blandt andet for at sikre, at du kan holde dig opdateret med dine ordrer mv.
Alle de oplysninger, vi registrerer, behandles fortroligt og i henhold til persondataloven. Da bogføringsloven kræver det, gemmes disse oplysninger i 5 år.

Du kan finde og redigere i dine oplysninger i din kundeprofil, hvor du også altid har adgang til at se dine ordrer. Alle dine oplysninger vil blive behandlet fortroligt og i henhold til persondataloven.
Oplysninger vil ikke blive solgt eller på nogen måde overdraget til tredjemand.

Markedsføring:
Når du er kunde hos ulvedal-ost.dk vil du automatisk modtage vores nyhedsbreve mv. Et nyhedsbrev vil indeholde nyheder om produkter, tilbud, spørgeskemaer mv.
Såfremt du ikke ønsker at modtage vores nyhedsbrev, kan du afmelde det ved at klikke på “afmeld” i nyhedsbrevet.

Cookies:
En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde kan brugeren genkendes, fx på et websted, ved næste besøg.
Ulvedal-ost.dk anvender en sessionsbestemt cookie til at holde styr på de varer, du har lagt i din indkøbskurv, denne cookie slettes automatisk, når du forlader hjemmesiden. På ulvedal-ost.dk anvendes cookies for at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. I den forbindelse lagres der ingen oplysninger om din person. 

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer:
I Internet Explorer slettes cookies under menuen ”Funktioner” -> ”Internetindstillinger” -> ”Generelt” -> ”Browserdata/Slet cookies

Dataansvarlig:
Den dataansvarlige er Ulvedal Ost ApS. Alle informationer bliver opbevaret forsvarligt og fortroligt og bliver ikke videresolgt, videregivet eller på anden måde overdraget til tredjepart.
Som registreret har du altid ret til og mulighed for indsigt, ligesom du kan gøre indsigelse mod en registrering.
Har du spørgsmål, er du altid meget velkommen til at skrive eller ringe til os.

Oplysning om andre klagemuligheder:
Hvis du vil klage over en vare eller tjeneste købt hos os, kan du indgive en klage til:
Center for
Klageløsning i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby
Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse: kontakt@ulvedal-netost.dk. Bemærk: Er du bosiddende i Danmark bør du klage direkte til Center for Klageløsning (Forbrugerklagenævnet) eller et andet relevant dansk klagenævn.